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Desarrollo TIC para la fidelización y acción comercial. Gamificación. ADGG017PO

Autor: Abeleira Carrasco, Judith

Sección: INFORMÁTICA (LIBROS) - Internet

Desarrollo TIC para la fidelización y acción comercial. Gamificación. ADGG017PO

Desarrollo TIC para la fidelización y acción comercial. Gamificación. ADGG017PO

15,55€ IVA INCLUIDO

Editorial:
-
Publicación:
01/04/2026
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Sinopsis

Objetivos - Comprender las características y peculiaridades del cliente 2.0 más exigente y, a través de dicha comprensión, elaborar la estrategia de comunicación en función de las nuevas tecnologías. - Analizar cómo son los nuevos modelos comerciales en la era actual con el fin de afrontar las nuevas tendencias futuras. - Conocer desde una perspectiva global e integral el ámbito …

Objetivos - Comprender las características y peculiaridades del cliente 2.0 más exigente y, a través de dicha comprensión, elaborar la estrategia de comunicación en función de las nuevas tecnologías. - Analizar cómo son los nuevos modelos comerciales en la era actual con el fin de afrontar las nuevas tendencias futuras. - Conocer desde una perspectiva global e integral el ámbito del CRM o la gestión de la relación con el cliente. - Introducir el concepto de business intelligence en el mercado empresarial, como disciplina para la toma de decisiones. - Comprender la importancia de la ubicuidad tecnológica, a través de la movilidad digital y la gamificación móvil en el entorno comercial, analizando sus beneficios, riesgos y posibilidades de aplicación práctica para mejorar la productividad del empleado, la fidelidad del cliente, la motivación y la mejora de la calidad de vida. - Analizar la importancia del soporte y el mantenimiento en los entornos TIC como sistemas de ayuda de fidelización y acción comercial, CRM, business intelligence y plataformas gamificadas. - Comprender la importancia de la aplicación de la escucha activa en las redes sociales y entornos digitales. Contenidos Modelos comerciales para la nueva era Introducción Mercado Competencia Clientes Propuesta de valor Cambios, transformación, creatividad y desarrollo Estrategia de canal y las nuevas tecnologías Resumen CRM Introducción Concepto de CRM Tipos de CRM CRM y fidelización del cliente CRM y acción comercial Gamificación aplicada al CRM Resumen Business intelligence Introducción Fundamentos del business intelligence Business intelligence y estrategia comercial Resumen La ubicuidad Introducción Mobility Gamificación móvil Resumen Soporte y mantenimiento Introducción Introducción al soporte y mantenimiento en entornos TIC Tipos de mantenimientos en sistemas TIC El soporte como herramienta de fidelización Plataformas y canales de soporte Resumen Escucha activa: redes sociales Introducción Defi
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Desarrollo TIC para la fidelización y acción comercial. Gamificación. ADGG017PO

Editorial:
-
Fecha Publicación:
Formato:
Normal tapa blanda (libros)
ISBN:
979-13-7027-175-6
EAN:
9791370271756
Nº páginas:
176
Colección:
Lengua:
ESPAÑOL
Alto:
24 mm
Ancho:
17 mm
Sección:
INFORMÁTICA (LIBROS)
Sub-Sección:
Internet

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